Sicurezza e privacy on-line
Probabilmente tutti noi online abbiamo provato questo stesso panico: sullo schermo compare un avviso pop-up che segnala che il dispositivo è infetto da un virus.
National Cybersecurity Alliance (NCA).
Probabilmente a qualcuno di noi è capitato di ricevere una telefonata da qualcuno che si spacciava per un addetto all'”assistenza tecnica” e affermava di aver bisogno di accedere immediatamente al nostro computer.
Entrambi sono esempi comuni di una particolare tipologia di truffa nell’era tecnologica in cui viviamo: la truffa dell’assistenza tecnica.
Queste truffe esistono da anni, ma sono in continua evoluzione. I criminali informatici utilizzano siti web convincenti, falsi avvisi di sicurezza, telefonate, SMS, e-mail e persino annunci online per indurre le persone a consegnare denaro, a concedere loro l’accesso remoto ai propri dispositivi o a pagare per servizi non necessari.
Fortunatamente, una volta che si sa cosa cercare, le truffe di assistenza tecnica diventano più facili da riconoscere nella vastità del web.
Che cos’è una truffa di supporto tecnico?
Una truffa di supporto tecnico si verifica quando dei criminali fingono di rappresentare un’azienda tecnologica o un servizio di assistenza IT. Il loro obiettivo è convincerti che il tuo computer, smartphone o account online presenta un grave problema che richiede un intervento immediato.
Il truffatore potrebbe affermare che il tuo dispositivo è infetto da malware, che i tuoi account sono stati violati o che le tue informazioni personali sono a rischio. Dopodiché, ti farà pressione affinché tu intraprenda delle azioni, solitamente chiamando un falso numero di assistenza, scaricando un software di accesso remoto o pagando per “riparazioni” non necessarie.
In realtà, però, non c’è nessun problema! Il criminale sta creando una falsa emergenza per rubare i tuoi soldi, le tue informazioni personali o l’accesso al tuo dispositivo.
Come funzionano le truffe di supporto tecnico
Ogni truffa è diversa, ma molte truffe di assistenza tecnica seguono uno schema ricorrente.
Ricevi un falso avviso. Potrebbe trattarsi di una finestra pop-up del browser, un SMS, un’e-mail, una pubblicità online o una chiamata indesiderata che afferma che il tuo dispositivo è infetto o è stato hackerato.
Il truffatore crea un senso di urgenza. Avverte che i tuoi file, le tue password o i tuoi conti finanziari sono in pericolo immediato se non agisci al più presto.
Richiesta di accesso remoto. Potrebbe esserti richiesto di installare un software di accesso remoto legittimo affinché il truffatore possa “riparare” il tuo dispositivo.
Richiedono un pagamento. Dopo aver finto di riparare il tuo computer (o addirittura aver causato intenzionalmente dei problemi), a volte ti chiedono di pagare per un’assistenza tecnica fasulla.
Possono rubare ancora di più. Se ottengono l’accesso, i truffatori possono installare malware, rubare password, copiare file personali o raccogliere informazioni finanziarie. Potrebbero, ad esempio, chiedere di visualizzare i vostri conti bancari online.
Segnali comuni di una truffa di supporto tecnico
Fai attenzione se qualcuno:
Ti contattiamo improvvisamente per un problema con il tuo dispositivo.
Sostiene di sapere che il proprio computer è infetto da un virus o che è stato hackerato.
Ti stiamo mettendo sotto pressione affinché tu agisca immediatamente
Potrebbero chiederti di installare un software di accesso remoto, oppure potrebbero chiederti di disattivare l’antivirus o di accettare messaggi di avviso dal tuo computer.
Richiedere il pagamento tramite carte regalo, criptovalute, bonifici bancari o app di pagamento (tutti metodi molto difficili da tracciare e annullare, motivo per cui sono i metodi di pagamento preferiti dai truffatori).
Affermano di rappresentare una nota azienda tecnologica, ma tu non li hai contattati per primo.
Le aziende tecnologiche serie generalmente non monitorano il tuo computer per individuare eventuali problemi né ti contattano inaspettatamente per offrirti riparazioni. Anzi, di solito rilasciano patch di sicurezza tramite aggiornamenti software , quindi ti consigliamo di tenere sempre aggiornati software e dispositivi!
Cosa fare se compare un pop-up che segnala un virus fasullo.
Una delle truffe più comuni nel campo dell’assistenza tecnica riguarda i pop-up allarmanti che compaiono nel browser, avvertendo che il computer è infetto. Questo accade solitamente subito dopo aver cliccato su un link, soprattutto nei risultati di ricerca o nelle pubblicità online. Alcuni pop-up riproducono persino un audio ad alto volume o impediscono di chiudere facilmente la pagina!
Se ne incontrate uno:
Non cliccare su alcun pulsante nella finestra a comparsa.
Non chiamare il numero di telefono visualizzato.
Chiudi il browser tramite il Task Manager o, se necessario, forza la chiusura dell’applicazione.
Potrebbe essere necessario spegnere il computer tenendo premuto il pulsante di accensione finché non si spegne. Se si utilizza un PC, è possibile premere CTRL+ALT+CANC finché non compare un menu, quindi accedere al Task Manager e “Termina processo”. Tuttavia, per la maggior parte degli utenti, forzare lo spegnimento del computer è probabilmente la soluzione più rapida.
Riavvia il browser.
Esegui una scansione utilizzando un software di sicurezza di cui ti fidi già.
Aggiorna il sistema operativo e il browser se sono disponibili aggiornamenti.
Il pop-up in sé di solito non esegue una scansione del computer. Il suo scopo è spaventarti per indurti a contattare il truffatore.
E se avessi già dato accesso a un truffatore?
Se sospetti di aver permesso a un truffatore di accedere da remoto al tuo dispositivo, agisci rapidamente.
Disconnetti il computer da Internet. Rimuovi (disinstalla) qualsiasi software di accesso remoto che il truffatore ti ha chiesto di installare. Quindi, utilizza un altro dispositivo affidabile per cambiare le password della tua email, del tuo conto bancario e di altri account importanti. Ricorda di abilitare l’autenticazione a più fattori (MFA) ogni volta che è possibile.
Se hai inserito dati di pagamento o hai effettuato un pagamento, contatta immediatamente la tua banca o la società emittente della carta di credito. Monitora i tuoi conti finanziari per individuare attività sospette e valuta la possibilità di segnalare l’accaduto alle autorità competenti, come la polizia locale e l’FBI tramite il sito IC3.gov .
Come proteggersi dalle truffe dell’assistenza tecnica
La migliore difesa contro questo tipo di truffa è sapere come si presenta un supporto tecnico legittimo e come non lo è.
Siate scettici nei confronti di chiamate, e-mail, messaggi di testo e pop-up non richiesti , soprattutto se affermano che il vostro dispositivo presenta un problema.
Non concedete mai l’accesso remoto a qualcuno che vi ha contattato inaspettatamente.
Per assistenza tecnica, rivolgetevi esclusivamente al sito web ufficiale dell’azienda o ai canali di assistenza clienti. Se possibile, recatevi in un negozio fisico.
Mantieni aggiornati il sistema operativo, il browser e i software.
Utilizza password lunghe e univoche per ogni account e memorizzale in un gestore di password.
Attiva l’ autenticazione a più fattori (MFA) ogni volta che è disponibile.
Disconnettiti dal finto supporto tecnico!
Le truffe di supporto tecnico funzionano perché generano panico. Gli avvisi sembrano urgenti, i messaggi ufficiali e i truffatori spesso appaiono competenti e professionali. Questo tipo di truffa può colpire molti di noi se non ci prendiamo il tempo di riflettere. Se qualcuno afferma che il tuo dispositivo è infetto o compromesso, fermati prima di agire. Verifica l’affermazione attraverso i canali ufficiali. E per ulteriori consigli sulla sicurezza informatica, iscriviti alla nostra newsletter gratuita .
Domande frequenti
Che cos’è una truffa di supporto tecnico?
La truffa dell’assistenza tecnica è un tipo di frode in cui i criminali si spacciano per esperti di tecnologia o rappresentanti di aziende rispettabili. Affermano che il tuo dispositivo ha un problema e cercano di convincerti a pagare per servizi fasulli o a dare loro accesso al tuo computer.
Come posso capire se una chiamata all’assistenza tecnica è una truffa?
Una chiamata di assistenza tecnica è probabilmente una truffa se non hai richiesto aiuto e chi chiama afferma che il tuo dispositivo ha un virus, esige un intervento immediato, richiede l’accesso remoto o chiede un pagamento tramite metodi insoliti come carte regalo o criptovalute.
Un messaggio pop-up può rilevare la presenza di un virus sul mio computer?
La maggior parte dei pop-up di avviso virus inaspettati sono truffe. Un pop-up di un sito web o del browser non è in grado di scansionare in modo affidabile il dispositivo alla ricerca di malware.
Cosa devo fare se fornisco a un truffatore l’accesso remoto al mio computer?
Disconnetti il tuo dispositivo da Internet, rimuovi qualsiasi software di accesso remoto installato dal truffatore e cambia le tue password utilizzando un dispositivo affidabile.